大阪市が、市民男性による常習的な迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、損害賠償請求訴訟を提起したことで「クレーム」が注目されています。男性は548回の電話や93回の面談、600回以上の罵声など、度重なる行為で業務を妨害したとされています。これにより、企業や自治体におけるカスハラ対策の義務化や、正当なクレームとカスハラの線引きが改めて議論されています。
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